退款政策

30日の返品ポリシーが適用されます。これにより、商品を受け取ってから30日間は返品をリクエストすることができます。

返品の対象となるためには、商品が受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返品を開始する場合は、agavelives0519@gmail.comまでお問い合わせください。返品は次の住所宛てへ発送する必要があります：返送先はメールにてお伝えいたします。

返品が受け入れられる場合、返品配送ラベルと、パッケージの発送方法と発送先に関する手順書をお送りします。返品をリクエストするより先に返送された商品は受け付けません。

返品についてご不明な点がございましたら、agavelives0519@gmail.comまでいつでもお問い合わせください。

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

例外/返品不可商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)、カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)、衛生日用品 (美容用品など) など、特定の種類の商品は返品できません。危険物質、引火性の液体やガスの返品も受け付けていません。特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

申し訳ございませんが、セール商品やギフトカードの返品は受け付けることができません。

交換
お望みのものを手に入れる最速の方法は、お持ちの商品を返品し、返品が受け付けられた後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、マーチャンダイズが欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、agavelives0519@gmail.comまでお問い合わせください。

【植物の品質保証 ― 到着時の状態について】
当店では一株ずつ状態を確認し、健全な株のみを丁寧に梱包してお届けしています。万が一、お手元に届いた時点で破損・腐敗・枯死など明らかな不良が認められた場合は、下記のとおり対応いたします。

・ご連絡:商品到着後48時間以内に、状態がわかるお写真を添えて agavelives0519@gmail.com までご連絡ください。
・対応:確認のうえ、返金にて対応いたします。

【保証の対象外】
・下葉の枯れ込み、葉先の軽微な傷み、輸送によるわずかな擦れなど、植物として自然な範囲の変化(不良ではありません。商品ページの写真で最新の状態をご確認ください)。
・お届け後の発根・育成の成否。抜き苗の発根やその後の生育はご家庭の環境に左右されるため、保証の対象にはなりません(当店では、その一助として個体ごとの育成記録・環境データを公開しています)。
・48時間を過ぎてからのご連絡、またはお写真のないご連絡。

※ 植物は生き物であり、生体という商品の性質上、お客様のご都合による返品(イメージ違い等)はお受けしておりません。上記の品質保証は、これとは別に「到着時の状態」を保証するものです。